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定制家具维修难

尽管定制家具这一产品受到了越来越广泛的关注,但记者发现,在市场上,能数得出来的定制家具大品牌实际非常少,而如地板、橱柜一样,被大多数人熟知的大品牌,就更是很难见到了。 近日,家住官南大道玫瑰湾的谢女士就向记者讲述了自己使用定制衣柜的烦恼。

今年2月,考虑到更合理地利用空间,谢女士花1万多元,在卧室定做了整体衣柜,今年4月,衣柜安装完毕了。刚开始使用时,谢女士并未发现有什么问题,但1个多星期后,她偶然发现,衣柜的背面,开始出现了细小的裂痕、并有逐步加重的趋势。销售人员上门检查后说,衣柜板材确实膨胀了,但这跟板材质量无关,是泡水造成的,水可能来自雨水或住户人为因素造成,因此不在售后保修的范围内。对于商家的说法,谢女士表示很难接受,因为窗台离衣柜有一定距离,而且有一处膨胀是在衣柜背部,雨水根本打不到。况且,衣柜是嵌在墙里面的,根本不可能会有水浸泡。她怀疑板材有质量问题,但商家坚持不承认,拒绝免费更换。

  今年6月,王先生同样选择了某品牌的整体衣柜。当时,设计师到家里量房后,工厂就开始生产。9月初,王先生的衣柜制作完毕,厂家上门安装了。但在安装时,王先生发现,衣柜的尺寸有点小了,好像不像当初厂家承诺的,可以完全顶到天花板。刚开始,王先生以为是厂家弄错了,将别人家的衣柜送来了。但厂家核实后,告诉王先生,货是没送错,只是为何尺寸小了一点,需要调查一下再给答复。10多天后,在王先生的不断催促下,厂家终于告诉他,当初测量的时候,王先生要求的尺寸就是这样的,并且调出了当时的定单给王先生看,王先生确实在上面签了字。但王先生告诉记者,当时都是设计师测量的尺寸,自己并没有关注,更没有亲自测量。何况作为普通人,他对长度没有太精准的概念,出现100、200毫米的误差,根本不可能用肉眼看出来。

  王先生坚持要换货、而厂家坚持王先生自己搞错了尺码,双方就这样一直僵持着。而负责安装的工人曾告诉王先生,一般说来,定制衣柜如果做大了,还可以返回厂家改小一点,如果做小了,那就没办法了,一般都是顾客买单。

  导致定制家具售后问题多,保修难的主要原因,是定制家具市场相关规范并未完善,国家又没有出台相关的标准,没有通过国家质量监督认证,来对产品进行近一步的规范,甲醛含量、力学认定等都可能存在安全隐患。如今定制家具的保修等问题,也没有统一的标准可以遵循,基本每个企业都有自己的规范,并按自己的标准来执行。

  提醒消费者购买、定制家具时需注意:应与商家签订详细的合同,明确注明家具材质、产地、家具交付时间、违约责任和售后服务条款,以确保自身权益;若商家违约,消费者有权要求商家双倍退还定金,而消费者违约,也应当承担违约责任;产生消费纠纷时,消费者应保留相关凭证,及时向工商部门申诉。此外,消费者须尽量选择有长期服务保障的商家,如“一年包换”、“五年保修”、“产品终身维护”的服务承诺,有售后回访及跟踪服务的商家,一般来说更为可信。

  另外,消费者应该尽量挑选不收取定金或设计费的厂家进行定制。在设计的过程中,设计师须根据业主的需求,量屋设计出最佳的购买后的效果图,以帮助业主避免购买家具后发现整体不协调、美观不实用的缺陷。同时业主也可以随时进行DIY修改,不断完善家具效果,并可以自主选择家具的颜色、材质、尺寸。这样制作出来的成品,可以尽可能地保证与消费者的选择相符合,以减少纠纷。

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